票务方面
来院参观必须要提前预约吗？免票群体也需要预约吗?
秦始皇帝陵博物院实行实名制线上预约购票，所有观众（含港澳台及外籍观众、政策性免票人员）必须通过官方网站、官方微信公众号“秦始皇帝陵博物院”或“兵马俑票务在线”预约预购门票。
忘记带身份证可以检票入园参观吗？（是否可以使用身份证照片/电子身份证/社保卡/驾驶证检票？）
可出示驾照原件、社保卡原件，或打开电子驾照，如若没有，在景区门口警务室开身份证证明，凭身份证证明入园参观。
外宾怎样购票？不懂中文，不会线上购票怎么办,可以线下购票吗？
官网，官微购票页面，有证件类型选项，选择护照类型，按要求填写信息，就可以购票了。
外籍未成年人购票是否有优惠呢？
没有优惠。
成人携带不满16周岁及以下的子女必须要带户口本吗?
身份证或者户口本原件。
成人已经完成门票购买下单，忘记或未找到携带儿童选项，该怎样给儿童预约免票？未预约是否可以带儿童入园？
必须预约。购买成人票时需在选项内添加携带16周岁以下儿童及预约同行。
在何处打印门票？
观众参观当天可在园区东门出口闸机处或者票务中心大厅内自助打印机领取报销凭证。
官网官微购票的观众凭身份证件原件于09:00-17:30之间，在自助机打印报销凭证，次日无效。
门票打印机故障无法打印？
打印机故障一般由于打印耗材用完造成（硒鼓），可以到票务中心7号窗口，出示购票的有效身份证件（原件）在正常工作时间内，工作人员帮助打印。
如果已经出园怎样打印门票？
可以到票务中心7号窗口，出示购票的有效身份证件（原件）在正常工作时间内，工作人员帮助打印。
65岁及以上老人，不满16周岁的学生群体怎样购票？
65岁及以上老人，由家长携带的16岁及以下未成年人(中国籍），中国科学院、中国工程院院士，残疾人实行免费参观优惠。秦始皇帝陵博物院实行实名制线上预约购票，所有观众（含港澳台及外籍观众、政策性免票人员）必须通过官方网站、官方微信公众号“秦始皇帝陵博物院”或“兵马俑票务在线”预约预购门票。
门票中是否包含保险？
包含。
观众身份证丢失该联系何处？
可以联系景区失物招领，电话号码:029-81399207或者联系景区警务室，联系电话:029-83899110。
票务系统最早可以提前多久放票？
博物院提前预售7天内的票，节假日动态调整为10天。
可以现场买票吗?
现场不售票，但有预留的窗口（给不能在线上预约的特殊观众）其他观众仍然是以线上的形式来进行票务购买，统一在兵马俑票务在线公众号预约买票。
官网线上预约售票的渠道有哪些?
秦始皇帝陵博物院实行实名制线上预约购票，所有观众（含港澳台及外籍观众、政策性免票人员）必须通过官方网站、官方微信公众号“秦始皇帝陵博物院”或“兵马俑票务在线”预约预购门票。
门票价格是多少呢?很多人的团队有团队价吗?
成年人门票价格是120元/人。学生60元/人。博物馆没有团队票价。
游客退票成功，电子票也的确失效，但退款没有到账，怎么办?
后台处理退款需求并实际退款需要一定时间， 可能会在3~5个工作日内到账。若之后还没到账，可以再次打过来咨询（029-81399127或029-81399027）。
是否能够打印电子发票?
不能，秦陵博物院为国家免税单位，无法开具发票，只能打印报销凭证即纸质门票（上面有省财政监制印章），类似大家回家乘坐高铁打印的蓝色纸质车票， 同时承担报销凭证的功能。
游客买到了含有全套参观 导游讲解服务的渠道票(携程平台等)，怎样找到对应的导游?
我院并未与任何第三方平台合作，博物馆官网官微也并不捆绑销售门票，建议与您购买的第三方平台客服联系。
17周岁未满18周岁、高中毕业生买学生票问题。高考复读学生可以半价吗?
可以购买学生票，持身份证入场。
全日制大学本科及以下学历（中国籍）学生忘带学生证时，该怎样参观？
可以凭借手机学信网，出示有效的在籍学生信息进行查验。
有学校介绍信参加兵马俑研学的16岁以下儿童团队该怎样购票?
请联系我院社会教育部预约爱国主义教育研学活动，电话0298-1399174。
有残疾证可以直接去博物馆售票现场换票吗?
特殊人群都可直接凭证件进馆参观，需预约免费门票。
记者可以凭记者证免费进馆参观吗?
不可以，记者必须持有馆方发送的邀请函和记者证两个凭证才可以免费参观。
“多少岁”的计算标准是按照生日来算，还是按年份来算?
按照身份证生日来算。
我院免票政策？
(1)65周岁及以上老人，由家长携带的16周岁及以下未成年人(中国籍)，实行免费参观优惠，购买成人票时注意添加携带16周岁及以下儿童及预约同行65周岁以上老人（中国籍）。
(2)现役军人本人所携的配偶和18岁以下未成年子女，游览参观可凭结婚证、户口本等有效证件实行免费参观。
(3)烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属游览参观凭优待证、户口本等有效证件实行免费参观。
(4)消防救援人员(含离退休)，凭有效证件享受现役军人的同等优待政策。
(5)中国科学院、中国工程院院士，残疾人实行免费参观优惠。
(6)三秦优才卡人员持证可享受同行三人免费预约参观。
(7)人民警察凭《人民警察证》实行免费参观。
(8)退役军人凭《中华人民共和国退役军人优待证》实行半价优惠政策。
(9)二级以上重度残疾人需要陪护的，免1名陪同人员门票优惠。
享受政策性免票人群忘带有效证件原件时，如现役军人，人民警察该怎样参观？
根据实际情况，查看证件照片配合相应的社保、工资流水等可以证明符合政策性免票的条件。
我院开放时间？
旺季（3月16日-11月15日）8：30-17：00停止检票，
淡季（11月16日-3月15日）8：30-16：30停止检票。
留学生及外籍学生学生证证是否可享受学生证优惠政策？
目前对于可购买学生票的院校的标准如下:普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括种类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校。其次，因国外大学并没有在我国教育机关注册，故不能享受优惠政策购买。
港澳台16周岁及以下儿童怎样参观？
由家长携带的港澳台16周岁及以下儿童实行免费参观优惠，家长带着小孩有效证件在现场检票口登记入园参观。
基础设施方面
博物院是否有行李寄存处？有几处？在什么位置？是否收费？
有一处行李寄存处，位于售票厅东侧LED电视墙后，免费。
博物院园区内是否有行李寄存处？园区内展厅参观时能否寄存婴儿车？
园区内没有行李寄存。
是否有室内休息区？在什么位置？
园区内有游客服务中心，位于二道门南侧100米处。
在哪里可以提供热水服务？
游客服务中心。
公共卫生间在哪里？是否有母婴室？
园区内共有五处公共卫生间，分别位于北大门前广场西边、东边，一道门进入后右手边、二道门进门后右手便利店隔壁、3D环幕影院后。
北大门游客服务中心设有母婴室，馆区内没有母婴室。
可租借的轮椅、婴儿车数量充裕吗？是否会有租借不到轮椅或婴儿车的情况？
北大门游客服务中心有限量轮椅、婴儿车租借，如遇暂时租借不到的情况，会登记游客联系方式，在有空余的轮椅、婴儿车时及时联系游客。
除了秦兵马俑一、二、三号坑还有哪些区域可以参观？
秦始皇帝陵博物院由秦始皇兵马俑博物馆，秦始皇陵考古遗址公园（丽山园）组成，两处参观均需约1.5小时，可免费乘坐摆渡车往返。
去丽山园怎么坐车？
可在兵马俑北门秦始皇雕像正对面，乘坐免费摆渡车前往。
观众在馆区发生人身意外时间该联系何处？
馆区内设有医务室，可进行简单医疗处置，情况危急的请先拨打120 ，随后联系馆区工作人员。
