crm的概念 最佳答案： CRM是客户关系管理（Customer Relationship Management）的缩写，它是一种企业为提高核心竞争力，利用信息技术和互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式的个性化客户交互和服务的过程。CRM的主要目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，最终增加市场份额。
